Une question sur votre commande ?

On vous répond ici.

FAQs

SAV & Service client

Est-ce que vous livrez aussi à l’étranger (France, Luxembourg, Belgique) ?

Non, nous ne livrons qu’en Suisse, et ce sur l’ensemble du territoire suisse. Les livraisons à l’étranger ne sont actuellement pas proposées.

Que faire si mon ordinateur ne fonctionne pas correctement à la réception ?

Si le produit reçu est défectueux ou ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours après réception. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Dans la plupart des cas, il faudra nous retourner l’article pour un échange ou un remboursement.

Puis-je renvoyer un produit si je me suis trompé ?

Si vous avez passé une commande par erreur (mauvais produit, mauvaise taille, etc.), vous pouvez nous la retourner dans un délai de 5 jours après réception. Les frais de retour sont alors à votre charge. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.

Quels sont vos délais de traitement pour un échange ou un remboursement ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le traitement et le remboursement prennent généralement jusqu’à 10 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Fournissez-vous une assistance à l’installation ou à la configuration ?

Si vous souhaitez une assistance pour configurer votre installation, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à sav@techmarket.ch. Nous serons ravis de vous aider.

Produits & disponibilité

Quels transporteurs utilisez-vous pour les livraisons ?

Nous livrons nos colis avec La Poste Suisse, en général via le service PostPac Economy. Les délais de livraison sont en moyenne de 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition. Veuillez noter que ce délai peut varier légèrement selon la région ou en période de forte activité (fêtes, soldes, etc.).

Peut-on se faire livrer à une adresse différente de celle de facturation ?

Oui, tout à fait. Lors de la commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Assurez-vous simplement que toutes les informations soient correctes pour éviter tout retard ou erreur de livraison.

Puis-je suivre ma commande une fois expédiée ?

Oui, toutes nos expéditions avec PostPac Economy incluent un numéro de suivi. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien pour suivre l’acheminement de votre commande sur le site de La Poste Suisse.

Que faire si le colis arrive endommagé ?

A client that's unhappy for a reason is a problem, a client that's unhappy though he or her can't quite put a finger on it is worse. Chances are there wasn't collaboration, communication, and checkpoints, there wasn't a process agreed upon or specified with the granularity required.

It's content strategy gone awry right from the start. Forswearing the use of Lorem Ipsum wouldn't have helped, won't help now. It's like saying you're a bad designer, use less bold text, don't use italics in every other paragraph. True enough, but that's not all that it takes to get things back on track.

Proposez-vous le retrait en point relais ou click & collect ?

Non, nous ne proposons pas le service de Click & Collect. Toutes les commandes sont expédiées exclusivement par livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de la livraison ?

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Proposez-vous une livraison express ou prioritaire ?

Non, nous ne proposons actuellement pas de livraison prioritaire. Toutes nos commandes sont expédiées en PostPac Economy, avec un délai moyen de 2 à 4 jours ouvrables.
Cependant, nous étudions la possibilité d’offrir des options de livraison plus rapides à l’avenir.

Est-il possible de programmer une livraison récurrente pour les entreprises ?

Oui, cela peut être envisagé. Pour mettre en place une livraison récurrente adaptée aux besoins de votre entreprise, merci de nous contacter directement à techmarketsav@techmarket.ch. Nous étudierons ensemble la meilleure solution.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l’adresse de livraison. Pour cela, merci de nous contacter au plus vite à l’adresse sav@techmarket.ch.
Une fois la commande expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis dans les délais annoncés ?

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Que signifie “en stock limité” sur une fiche produit ?
Est-ce que je peux demander une configuration sur mesure ?

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Comment être averti quand un produit revient en stock ?

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