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On vous répond ici.

FAQs

SAV & Service client

Est-ce que vous livrez aussi à l'étranger ?

Non, la livraison est uniquement disponible en Suisse. Nous livrons sur l’ensemble du territoire suisse. Les expéditions à l’étranger ne sont pas proposées pour le moment.

Que faire si mon ordinateur ne fonctionne pas correctement à la réception ?

Si le produit reçu est défectueux ou ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours après réception. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Dans la plupart des cas, il faudra nous retourner l’article pour un échange ou un remboursement.

Puis-je renvoyer un coli si je me suis trompé ?

Si vous avez passé une commande par erreur (mauvais produit, mauvaise taille, etc.), vous pouvez nous la retourner dans un délai de 5 jours après réception. Les frais de retour sont alors à votre charge. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.

Que faire si le colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de le signaler immédiatement au transporteur lors de la réception, puis de nous contacter dans un délai de 48 heures à l’adresse sav@techmarket.ch, en joignant si possible des photos du colis et des dommages constatés.
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais afin de trouver une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas).

Quels sont vos délais de traitement pour un échange ou un remboursement ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le traitement et le remboursement prennent généralement jusqu’à 10 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Offrez-vous un service d’aide à la configuration des unités ?

Oui, nous proposons plusieurs types de services pour vous accompagner, de la configuration de votre matériel à son installation complète. N’hésitez pas à consulter nos offres sur cette page ou à nous contacter par e-mail à sav@techmarket.ch. Nous serons ravis de vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.

Produits & disponibilité

Quels transporteurs utilisez-vous pour les livraisons ?

Nous expédions nos colis avec La Poste Suisse, généralement via le service PostPac Economy. Les délais de livraison varient en moyenne entre 2 et 7 jours ouvrables après l’expédition. En période de forte activité (fêtes, promotions, soldes) ou selon votre localisation, ce délai peut s’étendre jusqu’à une dizaine de jours. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Peut-on se faire livrer à une adresse différente de celle de facturation ?

Oui, tout à fait. Lors de la commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Assurez-vous simplement que toutes les informations soient correctes pour éviter tout retard ou erreur de livraison.

Puis-je suivre ma commande une fois expédiée ?

Oui, toutes nos expéditions avec PostPac Economy incluent un numéro de suivi. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien pour suivre l’acheminement de votre commande sur le site de La Poste Suisse.

Que faire si le colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de le signaler immédiatement au transporteur lors de la réception, puis de nous contacter dans un délai de 48 heures à l’adresse sav@techmarket.ch, en joignant si possible des photos du colis et des dommages constatés.
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais afin de trouver une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas).

Proposez-vous le retrait en point relais ou click & collect ?

Non, nous ne proposons pas le service de Click & Collect. Toutes les commandes sont expédiées exclusivement par livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de la livraison ?

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Proposez-vous une livraison express ou prioritaire ?

Non, nous ne proposons actuellement pas de livraison prioritaire. Toutes nos commandes sont expédiées en PostPac Economy, avec un délai moyen de 2 à 4 jours ouvrables.
Cependant, nous étudions la possibilité d’offrir des options de livraison plus rapides à l’avenir.

Est-il possible de programmer une livraison récurrente pour les entreprises ?

Oui, cela peut être envisagé. Pour mettre en place une livraison récurrente adaptée aux besoins de votre entreprise, merci de nous contacter directement à techmarketsav@techmarket.ch. Nous étudierons ensemble la meilleure solution.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l’adresse de livraison. Pour cela, merci de nous contacter au plus vite à l’adresse sav@techmarket.ch.
Une fois la commande expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis dans les délais annoncés ?

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Que faire si le colis arrive endommagé ?

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